Centre d'Assistance & Support

Nous sommes lĂ  pour vous accompagner dans l'utilisation de l'application Petit Pas.

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Notre équipe support est à votre disposition par e-mail pour toute question technique ou suggestion.

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Délai moyen de réponse : sous 24h à 48h ouvrées.

âť“ Foire Aux Questions (FAQ)

1. Comment fonctionne le suivi des jalons de développement ?

Petit Pas propose un repérage des jalons clés du développement de votre enfant (motricité globale, motricité fine, langage, communication et motricité socio-émotionnelle) de 0 à 5 ans. Vous pouvez cocher les acquisitions de votre enfant au fur et à mesure pour visualiser sa trajectoire.

2. Mes données personnelles ou de santé sont-elles sécurisées ?

Absolument. L'application fonctionne selon le principe du stockage 100% local. Les prénoms, dates de naissance, mesures de croissance et jalons restent enregistrés uniquement dans la mémoire de votre téléphone. Aucune donnée personnelle n'est envoyée sur nos serveurs.

3. Que faire si l'application m'indique un signal de vigilance ?

Les signaux de vigilance sont des repères indicatifs basés sur les recommandations pédiatriques. Ils ont pour but d'encourager un échange précoce avec votre médecin ou pédiatre traitant. Vous pouvez également prendre rendez-vous en téléconsultation via le bouton intégré vers NeuroCare Connect.

4. Comment fonctionne la téléconsultation (NeuroCare Connect) ?

Le module de téléconsultation vous redirige en toute sécurité vers notre plateforme certifiée Hébergement de Données de Santé (HDS) accessible sur meet.bonkano.fr pour échanger avec des professionnels qualifiés.

5. Comment sauvegarder ou restaurer mes données ?

Puisque nous n'hébergeons aucune donnée sur des serveurs distants pour garantir votre intimité, les données sont liées à la mémoire de votre téléphone. Lors d'un changement de téléphone, nous vous recommandons d'utiliser les sauvegardes natives de votre système Android ou iOS.

6. Comment supprimer définitivement mes données ?

Il vous suffit de désinstaller l'application ou d'effacer les données de l'application dans les paramètres de votre smartphone (Paramètres > Applications > Petit Pas > Vider le stockage). La suppression est immédiate et irréversible.